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首汽约车魏东:网约车行业应该回归服务业本质

2019-11-14

  首汽约车CEO魏东分享了网约车经济背后的增长动力,他指出,互联网的确提高了出行服务的效率,但是反过来看,互联网并没有替代汽车实体载体本身,也没有替代从出发地到目的地物理位移的本身,“我们还是坚定这个产业回归服务业本质”。


  魏东强调,互联网是助力的手段,但不会替代服务。他认为,服务是首汽约车的核心竞争力。


  魏东表示,在自动驾驶商业化、规模化使用之前,网约车还是要聚焦在如何让实体服务做得更加专业、更加透彻。


  “所有人都需要出行服务,无非是我们怎么把它做得更细、更专业、更到位,对应地获得大家对性价比的认可”,魏东补充道。

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  网约车这个行业近两年应该说是血雨腥风、起起伏伏,大家都很关注。这是一方面政府的关注,另一方面中国汽车零售产业面临着销量下滑的压力,所以产能过剩的情况下很多汽车厂家也在进入这样的市场,所以环境一直在变化。

  既然不确定性是必然的,也是长期存在的,我们如何在不确定性当中寻找确定性,如何在经济背后找到增长的动力,如何让企业的长期发展找到根基,这是今天我们想和大家分享的内容,所以今天的题目是“回归服务本质、赋能行业发展”。


  在座的各位可能有很多都是首汽约车的用户,首汽于1951年成立,当时是周总理起的名字叫做首都汽车公司,本身是一个机关车队,成立公司面对老百姓提供出行服务。我们的驾驶员来自于抗美援朝战场回来的汽车兵,所以是一个高素质的车队,后面陆陆续续几年都有抗美援朝的战士回到国内,一部分到北大荒开拖拉机,一部分到首汽车队,也包括当时活捉过敌人军长的一级战斗英雄也在我们这里做司机。

  那段时间也比较苦,当时首汽车队司机每天早上五点钟准时起床,检视擦拭车辆,晚上十一点前不得换装,随时出车,十一点以后准时熄灯,保持精力充沛,常年回不了家是正常的。一个半月之前我们刚刚经历七十周年阅兵,可以看到我们公司的实力。


  这么多年的积累,我们也承接了大量的国事和外事活动,不管是萨马兰奇、撒切尔夫人、布什总统访华等等,这些照片都是领导专门点名表扬首汽的司机,邀请司机去他们那里参加晚宴答谢,英国女王来访的时候也邀请我们的司机去他们那里进行答谢,背后其实来自于司机的很多服务。


  今年9月份首汽约车成立四周年的时候,我们请“乐队的夏天”做了一首主铨曲,叫做《坚持》。我们还是要坚持脚踏实地、坚持创新、坚持开放、坚持拥抱、坚持我们所有的服务理念。互联网是一个很好的手段,资本也是一样,但我们的根在于服务本身。


  出行是一个长久的行业,千年的服务,所以只要我们坚持服务理念,相信我们是会有未来的。感谢用过首汽约车的用户,你们的支持让我们的驾驶员有成就感,感谢批评投诉我们的用户,你们帮助我们成长,也感谢还没有使用过首约的用户,你们让我们有增长空间。


  谢谢大家!


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